把对学员好“内化于心”

把对学员好“内化于心”
以学员为中心，摆正位置，端正心态是对学员好的前提条件。上至驾校的投资人和校长，下至驾校的基层教职员工，都应该从心理认同“对学员好”的必要性。有位90后的校长告诉我，他的理解就是对学员负责，做到“学员第一、员工第二、自己第三”。
02把对学员好“固化于行”
行动胜于语言，驾校必须全员动起来，在教学时、在服务过程中，尊重学员，爱护学员，关心学员，眼勤手快，一切以学员为中心。不吃拿卡要、不粗暴教学是最基本的要求。
03把对学员好“外化于形”
驾校还必须注意形象和外在面貌，比如，提供美观清洁卫生的训练休息环境；员工必须注意职业礼仪，让学员感觉到被尊重、受欢迎、很舒服。所谓礼仪，包括礼貌和仪表，其实就是正确地尊重学员。孔子说：不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。对学员好，就要注重自身的外在形象。这里有句话来作不恰当的比喻：“长得丑不是你的错，不打扮出来吓人就是你的错了。”因此，驾校必须注意外在美。

二、对学员好的评价标准，就是学员满意和感动

对学员好，其实是个很笼统的说法。很远是多远？很快是多快？很好是多好？如果没有标准，个人的理解就会不一样。其实，评价的标准就很简单，就是学员觉得“好”，他们体验之后认为满意。

好不是自卖自夸、自吹自擂吹出来的，它应该是学员的口碑确认的。所谓金杯银杯不如学员的口碑，检验驾校是否对学员“好”的唯一标准就是学员的评价。

当然，让学员满意不是驾校最高的追求，对学员好的最高境界应该说让学员感动。怎么理解“感动”，感动就是让学员高度满意、非常满意，然后自觉回报驾校、回报教练员对他（她）的好。江西白云驾校三年前就已经开始做了，明确提出“让每位学员都感动” ，相较“让每位学员都满意”明显提升了服务目标。

三、对学员好，不要过度承诺，但要超值交付

对学员好，其实应该是对我们自己内部的要求和宣传。驾校如果宣传出去了，就是对学员的承诺，同时也就构成了学员对驾校的期望值。如果期望值过高，失望值可能也就越大。所以，有驾校说“要做对学员最好的驾校”，放在内部而言，这非常值得肯定；如果摆在学员面前，就有可能产生一些麻烦。如果学员理解的“好”，和我们所作出的“好”，可能不在一个频道和认知上，严重者就会让学员形成驾校是“语言的巨人、行动的矮子”的印象，反而得不偿失。

同时，从《广告法》的角度看，企业宣传当中，是不可以用“最高、最好、最正宗、最优惠”等绝对化用语的。《广告法》第九条规定，广告不得有下列情形，其中第三款提到：禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。违反轻者罚款；情节严重的，可以吊销营业执照等。

有行业资深人士认为，驾校要“量力而行，适度承诺。”  
 
总而言之，“做对学员好的驾校”是我们驾培人自觉的行动，更是对驾校全体教职员工最起码的要求。知行合一，方为至善，对学员好的道理大家都懂，但驾校如何做并且真正地做到，还需要各位在实践中多多探索、总结和改进。